Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si vous passez votre commande un jour ouvré et que les articles sont en stock, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés.
Si vous passez votre commande le vendredi avant 14h00, votre commande sera généralement livrée le samedi. Les commandes passées le vendredi après 14h00 peuvent être livrées à partir du mardi.
Pour les commandes à destination de pays autres que les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne, le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Lors de l’achat d’un Bednest, nous prenons en charge les frais de livraison en Europe. Pour l’achat d’autres produits d’un montant inférieur à 75,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €. Si vous résidez en Belgique ou en Allemagne, les frais de livraison s’élèvent à 7,95 €.
Pour l’achat d’autres produits et pour les locations d’un montant supérieur à 75,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 €. Si vous résidez en Belgique ou en Allemagne, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €.
Pour les autres pays européens, des frais de livraison à partir de 11,95 € s’appliquent.
Comment retourner une commande ?
Chez Bednest, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez bien entendu avoir différentes raisons de retourner un article. C’est pourquoi nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour aussi complètement que possible. Cela permet à notre équipe de traiter correctement votre retour. Les retours sont gratuits via DPD lorsque vous utilisez notre étiquette de retour. Le traitement des retours et la gestion des stocks sont assurés par notre partenaire Babypark. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour ici : https://rmp.dpdgroup.com/010/babypark
Lorsque vous louez un Bednest, vous recevez à la fin de votre période de location les informations nécessaires pour retourner votre Bednest. Vous y trouverez notamment des informations sur l’impression de votre étiquette d’expédition. Vous pouvez également choisir un point relais DPD près de chez vous où déposer votre colis.
Comment puis-je suivre le statut d’expédition de ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de DPD contenant les informations de suivi. Grâce au lien de suivi, vous pouvez suivre le statut de votre commande et, si vous le souhaitez, modifier vos préférences de livraison, telles que l’adresse de livraison ou l’horaire de livraison souhaité.
Expédiez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni.
Retours et droit de rétractation
- Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ou enregistrer une demande de retour.
- Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
- En cas de livraison partielle, le délai de 14 jours ne commence qu’à compter de la réception du dernier article.
- Veuillez retourner les articles complets, y compris toutes les pièces et accessoires correspondants.
- Pour les articles endommagés, utilisés, lavés ou incomplets, nous pouvons facturer une dépréciation. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l’article.
- Si vous utilisez notre étiquette de retour, veuillez noter que le risque lié au retour reste à votre charge en tant que consommateur. Si le produit est perdu pendant le retour, vous en assumez la responsabilité. Nous vous recommandons donc d’assurer votre envoi pour les commandes de valeur élevée et de conserver votre preuve d’expédition.
- Les retours effectués via notre procédure de retour sont gratuits.